• Wed. Oct 5th, 2022

7 Tahapan Siklus Pembelian Pelanggan

ByBang Jago

Apr 23, 2022 , ,
Optimas

Memahami siklus pembelian pelanggan sangat penting bagi semua perusahaan yang berjuang untuk bisnis di industri masing-masing. Menjual kepada pelanggan siklus pembelian di masa lalu akan membuat Anda tetap berada di masa lalu juga, dan Anda tidak akan dapat mengembangkan perusahaan Anda untuk mengikuti perkembangan zaman.

Siklus pembelian dapat dipecah menjadi tujuh tahap:

1. Kesadaran

Tahap pertama dalam siklus pembelian pelanggan adalah kesadaran akan kebutuhan. Ketika strategi pemasaran masuk Anda efektif, iklan cetak, optimisasi mesin pencari, dan kampanye bayar per klik akan membawa perusahaan Anda ke halaman hasil teratas sehingga pembeli potensial dapat menemukan Anda pada tahap ini.

Dalam tindakan SEO, ini masuk pada google trust. Karena akan membantu orang untuk mendorong melakukan pencarian pada Google.

2. Pertimbangan

Pertimbangan terdiri dari penelitian pelanggan, perbandingan, dan pencarian pengetahuan yang terkait dengan produk atau layanan.

Pertimbangan ini sangat berbeda sekarang, karena paling sering dilakukan secara online, itulah mengapa bisnis Anda harus membuat merek Anda dikenali dan memberikan informasi yang dicari pelanggan.

Anda dapat dengan lembut memandu calon pelanggan ke situs web perusahaan Anda melalui halaman arahan dan profil media sosial yang efektif dan melalui media cetak.

3. Niat

Niat pelanggan untuk membeli adalah tahap ketiga dari siklus pembelian. Niat ini didasarkan pada keputusan klien untuk membeli berdasarkan penelitiannya dan proses pengambilan keputusan akhir yang berasal dari tahap pertimbangan di atas.

Ketika perwakilan penjualan dan profesional pemasaran Anda melihat bahwa pelanggan berada pada tahap niat, inilah saatnya bagi mereka untuk mendapatkan informasi kontak melalui penjualan dan pemasaran yang disesuaikan dan ditargetkan.

Ini sering dapat berarti menggunakan ajakan bertindak untuk mengumpulkan informasi kontak mereka melalui penawaran gratis, seperti e-book atau video.

4. Beli

Tahap keempat adalah ketika pelanggan benar-benar membeli produk atau layanan dari Anda. Ketika pelanggan berada pada tahap ini, inilah saatnya Anda harus memberikan kupon atau diskon untuk membuat mereka berkomitmen pada produk atau layanan Anda dibandingkan pesaing Anda.

Jika anda sedang menekuni bisnis affiliate marketing, baik juga untuk memahami stage ini. Penting sekali agar anda tahu apa yang mendorong seseorang dalam pembelian.

Ini dapat dilakukan melalui kupon di iklan cetak, iklan bayar per klik, email, atau platform media sosial.

5. Sukses dan Dukungan

Setelah pelanggan Anda membeli produk atau layanan Anda, Anda ingin memastikan bahwa dia puas dengan pembeliannya, memahami cara menggunakannya, dan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan yang mungkin dia miliki.

Anda dapat membuat forum Tanya Jawab online, menambahkan tutorial di YouTube, atau mengirimkan email layanan pelanggan segera setelah pembelian untuk menawarkan dukungan dan memastikan kepuasan. Mudah-mudahan ini akan mengarah ke langkah berikutnya, pembelian kembali.

6. Pembelian kembali

Semoga kepuasan pelanggan Anda dengan produk dan layanan pelanggan Anda akan mengarah pada pembelian ulang di masa mendatang. Untuk memastikan bahwa pelanggan tidak melupakan Anda ketika saatnya untuk membeli kembali, tindak lanjuti dia melalui email atau media sosial.

Selain itu, Anda juga dapat memberikan diskon pada tahap ini untuk pesanan pelanggan berikutnya dengan harapan pelanggan tetap setia pada merek Anda di lain waktu mereka mempertimbangkan untuk membeli.

Bang Jago

Mister Jago Hadir untuk berbagi berbagai informasi seputar pemasaran online dan Pembuatan webiste WordPress. Jika anda butuh referensi lebih, silahkan kunjungi : https://www.salimdigital.com/blog-salim/