Pada banyak hari sepertinya layanan pelanggan tidak seperti dulu lagi. Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya terlalu sering menjumpai staf penjualan yang kasar, pramusaji yang kasar, kasir yang kasar, dll. Namun, seorang pria mengilhami saya untuk menemukan cerita dan menulis artikel tentang layanan pelanggan yang menginspirasi.

mesin kasir pekanbaru – Pria yang mengilhami saya adalah seorang anak bus (saya kira berusia 40-an) di sebuah coney island, di Warren, MI; dia memiliki rambut panjang terurai yang diikat menjadi ekor kuda, beberapa tato tengkorak, kain lap di kepalanya, dan dia adalah orang yang paling sopan di seluruh restoran. Ketika dia mendekati meja kami, dia berkata, “maafkan saya (dan dia benar-benar bersungguh-sungguh!), Bolehkah saya membersihkan piring Anda untuk Anda?” Saya menjawab, “Anda pasti bisa – terima kasih!” Dia tersenyum dan sambil mengambil piringku berkata, “terima kasih, semoga harimu menyenangkan.” Saya menjawab ayah saya, dengan siapa saya makan siang, “WOW – dia mematahkan banyak stereotip bukan? Dia mungkin anak bus paling sopan yang pernah saya lihat!” Saat percakapan kami berlanjut tentang layanan pria ini, saya memperhatikannya saat dia berkeliling restoran dan setiap meja yang dia dekati menerima layanan luar biasa yang sama. Dia benar-benar membuat hariku menyenangkan! Bayangkan betapa menyenangkannya setiap pengalaman jika lebih banyak orang menggunakan teknik layanan pelanggannya – sopan, hormat, dan tulus!

 Setiap orang yang memiliki “pelanggan” memiliki kesempatan untuk membuat perbedaan dan menciptakan kenangan yang akan memotivasi pelanggan mereka untuk terus datang kembali. Dalam semangat memiliki sikap positif dan untuk menghormati minggu layanan pelanggan (6-10 Oktober 2008), berikut ini adalah dua kisah layanan pelanggan luar biasa yang populer:

Pahlawan

Pria ini disebut sebagai pahlawan. Ada sebuah buku yang ditulis tentang dia berjudul, “Orang Terkaya di Kota.” Dia berusia 70 tahun dan dia menerima “Penghargaan Pahlawan”, dari toko ritel tempat dia bekerja; penghargaan ini sangat jarang diberikan kepada orang-orang di posisinya. Anda mungkin atau mungkin belum pernah mendengar tentang dia… namanya Marty Martinson.

Marty tidak pernah menghasilkan banyak uang, dia tinggal di trailer berukuran ganda, dan dia tidak berpendidikan tinggi. Marty baik hati, hormat, penyayang, dan rendah hati. Marty, sebenarnya, adalah seorang kasir di Wal-Mart di Billings, South Dakota. Marty memiliki keyakinan kuat bahwa setiap orang pantas diperlakukan dengan baik dan hormat.

Marty menghabiskan rata-rata sekitar dua menit dengan setiap pelanggan, namun dia selalu menginspirasi. Marty mengajukan pertanyaan, berjabat tangan erat, dan menunjukkan sikap peduli yang tulus terhadap setiap orang di antrean pembayarannya. Dia tidak hanya menyentuh tangan mereka dengan jabat tangan, dia juga menyentuh hati mereka. Pelanggan terus datang kembali dan antrean Marty semakin panjang, karena semakin banyak orang yang ingin terus merasakan sentuhan spesial Marty.

Johnny si Bagger

Johnny adalah bagger berusia 19 tahun di toko kelontong. Johnny kebetulan juga pengidap Down Syndrome. Johnny menghadiri kelas pelatihan tentang layanan pelanggan di mana dia belajar pentingnya menempatkan gaya pribadi seseorang dalam interaksi dengan pelanggan. Awalnya dia tidak berpikir ada hal lain yang bisa dia lakukan karena dia “hanya seorang bagger.” Tapi, kemudian dia punya ide … Setiap malam setelah makan malam Johnny membaca “pikiran untuk hari ini” dan ketika dia tidak menyukai apa yang dia baca, dia akan mengarangnya sendiri. Jadi suatu malam, ayah Johnny membantu Johnny memasukkan kutipan “pemikiran untuk hari ini” ke dalam komputer dan dia mencetak beberapa salinan kutipan, memotongnya, menandatangani bagian belakang, dan membawa setumpuk kutipan untuk bekerja keesokan harinya. Ketika Johnny mengantongi belanjaan untuk setiap pelanggannya, dia menyelipkan selembar kertas dengan kutipan ke dalam tas dan berkata, “Terima kasih telah berbelanja dengan kami.” (mesin kasir pekanbaru)

Setelah beberapa minggu, antrean pembayaran Johnny setidaknya tiga kali lebih panjang dari semua antrean lainnya. Manajer toko memanggil semua kasir cadangan yang bisa dia temukan, tetapi hal yang paling aneh terjadi… tidak ada yang mau meninggalkan antrean Johnny! Saat dia mencoba mendesak orang untuk pindah ke antrean yang lebih pendek, manajer mendengar berulang kali, “Tidak, terima kasih, saya akan menunggu Johnny” atau “Tidak, saya akan tinggal di sini, saya ingin pemikiran Johnny untuk hari ini. .”

Pelanggan yang hanya mampir sesekali mulai berbelanja lebih sering, hanya untuk mendapatkan ide Johnny’s untuk hari itu. Tidak hanya gaya layanan pelanggan pribadi Johnny yang menginspirasi pelanggannya, dia juga menginspirasi karyawan lain di toko. Misalnya, ketika karyawan departemen bunga memiliki bunga yang batangnya patah, mereka akan mencari seorang gadis kecil dan memberinya bunga itu.

Pelajaran untuk diambil

mesin kasir, Kisah anak laki-laki bus, Johnny si bagger, dan Marty memberikan pengingat tentang bagaimana tindakan sederhana dan tulus dapat berdampak positif pada layanan pelanggan. Mari kembali ke dasar layanan pelanggan – tidak harus mewah, tidak harus program formal yang mahal. Itu memang harus membuat orang ingin kembali, terus berdonasi, terus berkunjung, membawa teman-temannya, membeli produk dan layanan Anda, atau memberikan donasi untuk